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Política de trocas e devoluções. Um dos pilares de funcionamento da PICCOLINO é a garantia de satisfação do cliente. Pensando nisso, nós confeccionamos uma Política de Trocas e Devolução que garante ao consumidor uma maneira simples e clara de como: (1) trocar de produto; (2) realizar a devolução do produto e; (3) solicitar restituição. Motivos aceitos para devolver ou trocar um produto PICCOLINO: 1.1. Insatisfação com o produto: A PICCOLINO preza pela satisfação dos seus clientes, desde a qualidade dos seus produtos até o atendimento dos seus clientes. Portanto, se você já recebeu o seu produto e não está satisfeito, é possível que você faça a solicitação de devolução ou troca. A devolução ou troca será realizada desde que o cliente a solicite no prazo de até 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto. Nestes casos, nós disponibilizamos aos clientes a possibilidade de restituição do valor pago mediante a devolução do produto, bem como solicitar um vale-compras PICCOLINO no valor do produto pago. 1.2. Vício no produto recebido Na possibilidade de se tratar de produto durável e haver um defeito de fabricação de fácil constatação, você pode devolver o pedido para que a empresa solucione/repare o vício em até 30 (trinta) dias corridos. Caso não seja possível fazer o reparo do produto, conforme o art. 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor, você poderá optar entre: (i) Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; (ii) A restituição imediata da quantia paga, atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou (iii) O abatimento proporcional do preço. Lembre-se que o usuário, na possibilidade de se tratar de produto durável e haver um defeito de fabricação de fácil constatação, deverá solicitar a troca do produto recebido por outro de mesmo modelo dentro do prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Em se tratando de defeito de fabricação oculto, a partir do momento da constatação o usuário deverá solicitar a troca do produto recebido por outro do mesmo modelo dentro do prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da constatação do vício. Excluídos os danos causados por uso e desgaste natural do produto, que serão de exclusiva responsabilidade do consumidor. O processo de troca deve ser realizado por meio de contato com a nossa central de suporte. 1.3. Avarias no produto ou embalagem violada O manuseio dos produtos PICCOLINO é feito com a preservação da qualidade em primeiro lugar. Se na entrega do produto houver qualquer avaria aparente que comprometa a integridade do produto ou a embalagem demonstrar sinais de ter sido violada, você deve recusar o recebimento durante a entrega do produto e informar a nossa central de atendimento. Caso o recebimento do produto seja realizado por meio de terceiros como porteiro(a), empregado(a), recepcionista ou afins, ele(a) deve ser apto a averiguar as condições do produto e propriamente recusar o recebimento na possibilidade de avarias ou problemas. Tendo sido o recebimento efetivado por terceiros, entre em contato com a nossa central de atendimento para que possamos auxiliá-lo com a possibilidade de troca ou devolução do produto, se cabível. DO PROCEDIMENTO DE TROCA: O cliente deve fazer contato com nossa central de atendimento e solicitar a troca. A PICCOLINO terá um prazo de 48h para analisar a solicitação e lhe retornar com as instruções de postagem do pedido, se a solicitação atender os critérios acima. A primeira troca por tamanho e por insatisfação do produto será efetuada gratuitamente, sem custo algum para o cliente. Trocas por vício ou defeito, ou trocas por violação da embalagem, serão efetuadas gratuitamente independentemente da quantidade de vezes que seja solicitada. Trocas por outras razões serão analisadas individualmente com o cliente. Informações Importantes A troca dos produtos, caso não seja constatado vício ou defeito no produto, deverá ser solicitada somente uma vez. Se o cliente não ficar satisfeito com a troca, poderá devolver o item 7 (sete) dias corridos após o recebimento proveniente, de modo que será reembolsado pelo valor da compra. Os pedidos trocados que tiverem sido realizados com descontos promocionais serão reembolsados de acordo com o valor efetivamente pago pelo cliente. Os itens a serem trocados deverão ser postados devidamente embalados e protegidos. E somente será realizada a troca de itens que estejam discriminados no corpo do e-mail de solicitação de troca. DO PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÕES: Em não se tratando de vícios ou defeitos do produto, a devolução dos produtos vendidos pela PICCOLINO deve ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para que isso aconteça, o produto deve estar com todos os itens acessórios recebidos, incluindo eventuais brindes enviados. Os pedidos devolvidos que tiverem sido realizados com descontos promocionais serão reembolsados de acordo com o valor efetivamente pago pelo cliente. Para dar prosseguimento com a devolução do produto, você deve entrar em contato com a nossa central de atendimento para que nós possamos auxiliá-lo(a) com a devolução do produto. A devolução dos produtos pode ser feita pelos seguintes meios: Recusa no ato da entrega: No ato da entrega do pedido solicitado, por favor, informe ao transportador o motivo da recusa. Dessa forma, o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição. É de extrema importância a comunicação da recusa à nossa central de atendimento imediatamente após o seu feitio para que possamos lhe auxiliar o mais rápido possível. Postagem do produto: Após você solicitar a devolução de um produto já recebido à nossa central de atendimento, você receberá um e-mail e/ou whatsapp da nossa equipe com um código de postagem dos Correios. O código de postagem recebido viabilizará a devolução sem qualquer custo. Após isso, basta levar o produto até a agência mais próxima – não esquecendo que ele deve ser devolvido com todos os itens acessórios (recusaremos a devolução de produtos que não sigam essas diretrizes). Todas as opções acima estão sujeitas a variações de datas de recebimento, pois, o CEP e a região de entrega do produto, podem afetar o processamento do reembolso do valor pago. A Central de Atendimento PICCOLINO terá um prazo de 48h para analisar a solicitação e lhe retornar com as instruções de repostagem do pedido. Instruções Importantes O pedido deverá ser postado para devolução exclusivamente através dos canais indicados (Correios, por exemplo) pela Central de Atendimento PICCOLINO. Importante salientar que, caso o cliente queira devolver o produto por canais de sua escolha, a PICCOLINO reserva-se o direito de não arcar com os custos de frete da devolução. Ademais, a devolução será efetivada de forma gratuita apenas quando o produto for recebido da mesma forma que foi enviado ( bem embalado e com todos os itens que o acompanharem). Após recebermos a devolução do produto em nossa central de distribuição, analisaremos o mesmo em até 5 (cinco) dias úteis e lhe posicionaremos quanto ao reembolso do valor devido. DOS MEIOS DE RESTITUIÇÃO: A PICCOLINO possui diferentes meios de garantir a restituição dos valores pagos por você, sendo esses: Estorno em compras com cartão de crédito: Opção exclusiva para compras realizadas por meio de cartão de crédito. O prazo do estorno será ditado pelas regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas por meio da data de vencimento da sua fatura, para compras efetuadas em 1 (uma) parcela. Para as compras parceladas, cada operadora possui um método de reembolso, sendo que normalmente ocorre das seguintes formas: A operadora reembolsa a primeira parcela da forma acima informada e “exclui” as demais parcelas, ou seja, a 2a parcela em diante deixará de aparecer nas próximas faturas; A operadora reembolsa o valor INTEGRAL da compra na próxima fatura e continua cobrando as demais parcelas nos próximos meses; A operadora transfere todas as parcelas futuras para a primeira fatura e reembolsa o valor total da compra nesta mesma fatura. Estorno em compras por pix: No caso de compras realizadas por meio de PIX, o valor será reembolsado diretamente pela Líder da Matilha em conta corrente de onde se originou o PIX no ato do pagamento, de titularidade do responsável pelo pedido em até 3 dias úteis após solicitação do reembolso. A restituição só será processada após a liberação da devolução do valor pelo nosso departamento de controle de qualidade. O prazo para a liberação poderá ser de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto no nosso centro de distribuição. Se as condições para a devolução não forem atendidas, a liberação da restituição será negada. Nesse caso o produto será reenviado para o cliente e os custos de envio poderão ser cobrados. Nos casos de arrependimento da compra do produto, a restituição do valor pago ocorrerá de forma imediata a partir do recebimento do cancelamento por parte da PICCOLINO. Rio de janeiro, 26 de janeiro de 2026. Central de atendimento da Piccolino Telefone: (21) 3546-3724 (WhatsApp) E-mail: comercial@piccolino.com.br Redes sociais: Instagram, Facebook e Whatsapp Segunda a Sexta das 09:00h às 18:00h

FAQ Perguntas frequentes Geral Configurando uma FAQ O que é uma seção de FAQ? Uma seção de FAQ pode ser usada para responder rapidamente a perguntas comuns sobre seu negócio como "Qual é o horário de funcionamento?" ou "Como posso agendar um serviço?". Por que as FAQs são importantes? As FAQs são uma ótima maneira de ajudar os visitantes do site a encontrar respostas rápidas e criar uma melhor experiência de navegação. Onde posso adicionar minhas FAQs? As FAQs podem ser adicionadas a qualquer página do site ou ao app mobile do Wix.

QUEM SOMOS Fábrica Piccolino Alvin e Maria Fernanda A casa é feita de escolhas Se o pet faz parte da nossa vida e da nossa casa, o espaço dele também merece fazer parte dela. Foi a partir desse olhar que nasceu a Piccolino: para criar camas e acessórios que acolhem os pets com conforto e, ao mesmo tempo, combinam com o estilo de cada ambiente. Porque a caminha não precisa ser apenas um lugar para dormir. Ela pode fazer parte da decoração, acompanhar a rotina da família e transformar o descanso do pet em um momento ainda mais especial. Uma história inspirada pelo amor aos pets. A Piccolino nasceu do olhar atento de Maria Fernanda, advogada por formação e apaixonada por pets. Ao procurar uma cama que reunisse conforto, resistência, praticidade e beleza, ela percebeu que muitas opções disponíveis não acompanhavam nem as necessidades dos pets nem o cuidado dedicado à decoração da casa. Tecidos frágeis, acabamentos pouco resistentes e modelos difíceis de higienizar mostraram que era possível criar algo melhor. Assim surgiu a Piccolino: uma marca feita para quem entende que o pet ocupa um lugar especial na família — e também na casa. Conforto para eles. Design para a casa. Cada produto Piccolino é pensado para oferecer bem-estar ao pet e harmonia ao ambiente. Escolhemos tecidos, cores, texturas e acabamentos que unem conforto, funcionalidade e elegância. O resultado são camas que acolhem, duram e se integram naturalmente à decoração, como um verdadeiro móvel da casa. Mais do que bonitas, nossas peças são desenvolvidas para tornar a rotina mais prática, com soluções que facilitam a limpeza, ajudam na conservação e proporcionam um espaço confortável e protegido para o pet. Feito pela Piccolino. Da escolha do tecido ao acabamento final. Ter fabricação própria nos permite acompanhar cada etapa da criação e cuidar dos detalhes que fazem a diferença na qualidade do produto. Tudo começa com a escolha dos tecidos e materiais. Depois, cada peça passa por um processo cuidadoso até chegar à casa de nossos clientes: escolha dos tecidos; corte preciso; costura reforçada; enchimento pensado para o conforto; aplicação de zíperes funcionais e resistentes; revisão dos acabamentos; embalagem cuidadosa; preparação do produto final. Esse acompanhamento próximo nos permite unir qualidade, durabilidade, conforto e elegância em cada criação. O jeito Piccolino de cuidar. Por trás de cada cama existe uma escolha: o tecido que combina com a casa, o enchimento que acolhe o corpo, a costura que aumenta a resistência e o acabamento que torna cada peça especial. Criamos para os pets, mas pensamos também em quem divide a vida e a casa com eles. Porque, quando o pet está confortável, a casa inteira fica mais feliz. Piccolino. Feito por quem ama, para quem é amado.

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Nos vemos em Estamos criando um novo site pra você! EM BREVE Piccolino_2026 Acesse o instagram @piccolino.pet

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